→｜现代的呼叫中心除了接听客户呼叫等传统常规活动之外，同时也开拓出产品销售、服务支持之类的任务。如今有不少公司已经开始使用主动式客户服务，计划跟进的公司也不在少数。为了实现最佳绩效目标，各公司都在一手降低成本，一手在纵向与横向销售中创造盈利。…〔11-26〕